互联网金融玩的就是用户体验

2015-09-30  来自: 陕西印象信息技巧无限公司 浏览次数:1341

互联网金融玩的就是用户体验

近阶段以来,券商互联网化被媒体和业界人士评论辩论得如火如荼。不唯券商,基金、保险、银行等各路金融机构,也都纷纷对准了互联网金融这片蓝海。互联网金融这新鲜玩意究竟是啥?能够临时谁都看不那么清楚。但核心的一点肯定是:这玩意玩的就是用户体验!

要懂得互联网金融,起首得懂得互联网的精力要义,不过就是尊敬人的特性,把客户的体验算作优等大年夜事。搜集游戏之所以这么火,如此赚钱,的缘由,不过是满足了每个个别社交的需求,从而也满足了马斯洛所说的自我完成的需求。在科技非常蓬勃的时代,人群被割裂,信奉缺掉,使得人与人之间很难取得信赖,每小我都害怕沉重的孤单。当搜集游戏和社交媒体为大年夜家搭建了一个平台,互不了解的人可以像熟人一样交换、沟通,不受迎接才怪。

但很长的一段时间里,金融资本是资本,具有垄断牌照,券商、基金、保险、银行等金融机构在投资者眼前都处于强势地位,反正我的产品摆在这里,买不买是投资者的任务。至于产品是否是符合投资者的风险收益特点、收益可否让投资者满足、能否做到了细分化从而满足特定投资者的需求,金融机构都是不大年夜推敲这些的,客户的体验也无从谈起。及至金融产品愈来愈多,金融牌照渐渐摊开,又加下行情不好,金融机构才被“倒逼”着试着去满足客户的体验。

固然,金融产品可否盈利,是客户的体验。但除此以外,还有各类各样的体验,比如办事能否到位、风险提示够不敷、产品宣传时有没有忽悠投资者,或许能否根据客户的需求设计不合的理家当品、能否供给了其他各类增值办事。以银行的私家银行部分为例,为了捉住高端客户,可谓无所不消其极,乃至连客户小孩的肄业、吃喝玩乐、心思需求,私家银行都尽力去满足。再比如行情不好,一些金融机构会尽力发掘债市、信任等范畴的投资机会,灵活地为客户打造各类理家当品,包含创办搜集讲座、手机资讯等各类情势的理财讲座。

   金融机构迎接互联网时代的挑衅,条件是思想要互联网化、体系体例要互联网化。假设照样逗留于高高在上的地位,自认为是所谓的理财专家,做好了一个劲地吹捧,做不好百般推委,用户体验可想而知。再比如客户到券商营业部开户,资讯办事低劣得很,佣金却高得很,客户体验固然差得很。在互联网金融的时代,金融机构就是要给客户供给便利快捷、高效便利、交易本钱低的办事,让客户持续稳定地获得收益。没有这些用户体验,就会在赢家通吃的时代被真正地镌汰掉落。

互联网时代,每小我都在享用互联网,特别是移动互联网带来的便利。但与此同时,浩大的传统行业由于不克不及成功转型,生计于个中的人饱受压力与煎熬,比如批发百货、传统媒体。面对这些挑衅,与其内心不安,倒不如好好体验一下这些苦楚的感到,想想之前传统行业给用户带去的不好的体验,寻觅可以或许给客户带来优良体验的思路和办法。


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